Meer klantgericht en verkoopgericht denken en handelen, een grote verandering voor uw medewerkers?

Probleemstelling
Uw klanten zijn tevreden over uw klantgerichtheid en klantvriendelijkheid, echter uw bedrijf weet dit niet om te zetten in meer omzet en meer winst. De interne communicatie binnen uw bedrijf is nog niet zo optimaal als u wenst. De omgang met uw klanten verloopt nog niet altijd even soepel. Er is te weinig klantloyaliteit of klantenbinding. Kortom: U wilt uw organisatie van klantgericht naar salesgericht omscholen.

Plan van aanpak
Middels een Persoonlijk Ontwikkelings Plan en een plan hoe uw organisatie verkoopgerichter kan worden (turn around sessie) trainen wij de mensen op de werkvloer in klantgerichte verkoop. Door veel met praktijkvoorbeelden te werken en eventueel outdoor activiteiten in te bouwen wordt het teamwork vergroot. Enthousiasme, theorie en fun worden spelenderwijs verweven.

Doelstelling
Motivatie voor klantgericht handelen en denken in klant-leverancier verhoudingen vormt de basis om de productiviteit van uw personeel te verbeteren. Klantgericht denken zorgt voor klanttevredenheid, maar wordt dan ook uw omzet verhoogd? Onderzoek bij MKB bedrijven toont aan dat een verbetering van de onderlinge communicatie tot een productiviteitsstijging van 30% kan leiden, als medewerkers en afdelingen onderling op dezelfde wijze met elkaar zouden omgaan als ze doen met hun klanten en leveranciers. Het doel van deze training is om deze productiviteitsstijging te bewerkstelligen door de interne en externe communicatie te verbeteren.

Resultaat
Het trainingsprogramma bewerkstelligt daadwerkelijk een klantgerichte en verkoopgerichte bedrijfscultuur en zich richt op het ontwikkelen en effectief benutten van eigenschappen die iedereen in principe bezit. Doordat alle medewerkers worden getraind, zullen ze elkaar stimuleren en zijn de positieve effecten al snel merkbaar:

onmiddellijke toename van het zelfvertrouwen van de betrokken medewerker
benutten van (commerciële) kansen
sterke klantenbinding en klantenloyaliteit
sterke eerste indruk van uw bedrijf
uw medewerkers ontwikkelen meer veerkracht en flexibiliteit
meer plezier en uitdaging voor uw personeel
slagvaardiger reageren op piekdrukte
groter enthousiasme voor de organisatie, dus meer betrokkenheid en motivatie

Deze training wordt al jarenlang succesvol georganiseerd voor medewerkers van bedrijven als Centerparcs, Philips, Rabobank en Newcom Information Systems maar ook voor lokale kleine en grote MKB bedrijven.

De trainer:
De training wordt verzorgd door Robin Schattefor. Robin heeft in ruim 25 jaar zijn sporen als trainer/coach verdiend. Zijn drang om zich (succesvol) te ontwikkelen heeft hij gecombineerd met een tomeloze inzet om de kwaliteiten van deelnemers blijvend en significant te verbeteren. Hij doet dat op zijn eigen unieke wijze: prikkelend, delend, gidsend, ´down to earth´, humorvol en vooral púúr.

De onderwerpen:
Zelfkennis, de sleutel tot klantgericht denken
Wat is communicatie
Wie zijn de interne en externe klanten
Stappen in het telefonische contact (do and don’t do, kamikaze conversatie, rechtenin telecommunicatie, het ideale telefoongesprek
Contact maken, inbound en outbound en aan de balie
Snelle scanning: verplaatsen in de klant
Verkooptechnieken
Motiveren van klanten op commerciële wijze (naar wens)
Actie nemen en afrondingstechnieken
Van klanten tevreden en trouwe klanten maken
Sevice, after sales en klachtenafhandeling

De tweedaagse trainingen vinden steeds plaats met een interval van twee weken.

Data:
Op aanvraag.

Kosten:
Uw investering bedraagt € 3795,- excl. btw, inclusief syllabus.
Per deelnemer bedragen de kosten € 890,- voor twee trainingsdagen.
Het is ook mogelijk om deze training verkort, in één dag te volgen, de kosten bedragen dan € 1995,- per bedrijf en € 495,- per individuele deelnemer.

Om verankering en blijvende gedragsverandering te waarborgen, stellen wij voor om na 4 tot 6 weken één follow up trainingsdag te reserveren. Zo zorgen wij met u voor een optimaal effect van deze training.


Deelnemers:
Minimum: 4
Maximum: 10

Vragen en Aanmelden:
Voor vragen en aanmelden, neem contact op met ACTRA Trainingen: 040 - 851 46 22, mevr. Nancy Kremers.